電子商務4大失敗因子及成功關鍵-失敗因子篇


 

 

國外知名零售電商達人ANTONY WELFARE ，曾建構5種成功的電子商務；他提出97%的電子商務企業是失敗的，且全球的競爭者已於2015年上看10億種電商網站。

－而這些失敗的電商網站以及電商平台共同失敗的原因都是將電子商務平台看得太過「簡單容易」。


談論跨境電商的營運心法，我們不只談論成功案例，也必須以失敗案例為思考借鏡 — —

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eBay、Amazon可以從同類產品評價的好評、負評、購買次數、產品價格比較等，你就可以針對不同國家站點，了解該產品優勢特性。

eBay白牌品牌有機會在此平台賣出一片天。

eBay 於2018熱銷產品類別：

• 消費電子
• 居家園藝
• 服飾配件
• 汽車零配件

Amazon極度重視產品評價、產品品牌知名度等，而過去戶外用品、美妝保養產品也是一大熱門。

 Amazon 於2018熱銷產品類別：

• 電子產品配件
• 電子遊戲主機及電子遊戲
• 攝影類別
• 服飾配件
• 玩具及母嬰用品
• 珠寶類別
• 書籍

延伸閱讀:

成敗一線間? 做到這些事項營業額先提升66%| 經營跨境電商7大成功關鍵及失敗因子-成功關鍵篇什麼是電子商務? 經營跨境電商前 你一定要知道的4大重點

 


 

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品牌宣傳

想營造品牌宣傳中的意見領袖、部落格/社群平台/媒體/公關等，必須先了解競爭對手大致上都使用哪些關鍵字、廣告投放工具，並投入上述的網路/實體行銷資金，詳細可以參考延伸閱讀。

選擇上架的平台也是行銷宣傳的管道之一，eBay的「全國站點多」；Amazon產品品類排名等同「產品搜尋引擎」。

未來Wiser 營運管理師會另外介紹如何選擇電商平台的文章。 而網頁中有Blog會影響網頁SEO成長率>55%，SEO 也是影響行銷資源投入的重要因素。

Wiser 營運管理師建議你可以使用以下幾種工具：♦ Google Trend / Google Adwords

♦ SpyFu

♦ Ahrefs

延伸閱讀:成敗一線間? 做到這些事項營業額先提升66%| 經營跨境電商7大成功關鍵及失敗因子-成功關鍵篇

 

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在 Amazon 跨境電商平台，只要你商品銷售的數量越多，商品排名就會越前面，
－簡單來說，你幫「Amazon 賺越多，他就讓你曝光更多。」

不論在Amazon，還是eBay你的賣家評價、產品評價、產品特點、物流速度等，都是買家購買前參考的因素，尤其在Amazon中評價更為重要。
Wiser 營運管理師有位知名的超級大賣家客戶，曾因為收到Amazon的單一產品負評，直接將產品下架，寧願重新上架一個新的產品頁面重賣，可見「產品評價對Amazon產品排名相當重要」。
 

Amazon增加正面好評的三個方法♦ 獲得更多評價管道：註冊 Amazon Vine、使用 Amz Special、使用Vipon、使用社群媒體♦要求客戶審核：使用AMZFinder發送信件邀請評價♦及時處理負面評價：要求 Amazon 刪除評價、使用 AMZFinder 直接與評論者溝通更改評價或刪除評價。

 

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官方網站並非是每個品牌的唯一銷售管道，每一個不同的電商平台要針對不同的目標受眾(TA)，建立不同的優惠。

Amazon每年舉辦的 PrimeDay 就是針對平台的會員，提供大型的優惠週，它就像是Amazon的7月聖誕節，帶來的大批訂單。

不同的電商平台有相輔相成的作用，就如同上方說明eBay、Amazon平台特色各有千秋，你的官網也同樣有專屬會員的優惠，電商平台曝光越多，就如同社交平台曝光越多越好。


電商失敗案例

Boo.com

在當時Boo.com是一家英國的服飾及化妝品電商零售商，但因為擴張太快資本投入不足。

另外，他們使用JavaScript和Flash過度攏長的語法，導致用戶讀取官網時，速度過於緩慢，用戶體驗極差。

同時，面對網路泡沫的來臨，他們無法維持營運該有的資金，連進一步優化的機會都沒有，就結束營運。

 

 

 

eToys.com曾經紅極一時，在網路泡沫之前曾是上市公司，銷售量甚至超越當時的玩具反斗城、其他玩具電商平台。

eToys.com在2000年的聖誕節前夕，客戶數量爆增200萬，但卻因為無法在聖誕節如期運送玩具，網路上得到大量的負面評論，股價從84元下跌了70%。

其中還包含許多負面評論，其主要都是源自於eToys.com並沒有注重 客戶滿意度- 提供良好的服務體驗，在當時有許多電商平台過度擴張，導致物流、顧客關係管理並未服務到位，但訂單量暴增下導致虧損破產。