WiserDec 26
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經營跨境電商7大成功關鍵|做到這些事營業額快速提升



跨境電務成功關鍵有確定目標受眾,避免浪費人力及資源;定位自身產品特性,確定各跨境電商平台消費者對產品重視哪些層面;深入調查對手搭配 Google Adwords等工具,知道對手使用哪些關鍵字;確定網購流程簡單容易;提供良好的服務體驗,清楚的退貨流程;意見領袖提供產品試水溫方向;部落格/社群媒體/公關,讓大量的流量進入電商平台。

 


電子商務7大成功關鍵及失敗因子-成功關鍵篇


目標確立- 確定目標受眾
 
確定目標受眾(簡稱TA,Target Audience)及目標市場是任何企業一開始經營品牌、產品等,都必須確定的方向,確定方向如同有確定的目標,是推動銷售的一大關鍵,可以避免像無頭蒼蠅般,流失你寶貴的時間。

從電商平台的設計、流程、活動、優惠、訊息等,都要符合你的目標受眾TA,因為不同的目標受眾TA他們可以接受的訊息、品味各有不同。
延伸閱讀:  什麼是品牌定義? 實用品牌定位策略7步驟,找到你的產品市場定位策略,打造知名品牌
 

目標確立- 定位自身產品特性

 
 

Wiser 秩宇 跨境電商顧問經營團隊 亞馬遜, eBay, Rakuten

了解自身產品特性


不論你選擇哪一種電商平台、哪一個國家進行販售,都必須對該市場平台進行深入調查。

eBay、Amazon可以從同類產品評價的好評、負評、購買次數、產品價格等,你就可以針對不同國家站點,了解該產品優勢特性。

產品的優勢特性包含:

‧問題回應速度
‧回應問題方式消費者是否滿意
‧產品上架資訊
‧產品在電商平台頁面排行
‧產品優缺點
‧產品的出貨時間


這些蒐集到的資料都有助於你發展任何電商平台及事業。

若是你需要自建官網銷售,同樣可以透過跨境電商平台或電商平台,先進行產品特性定位、產品試賣測試等,再投入官網自建方為減少風險的作法。

價位的高低、製造商產品品質、供應商產品特色等都是必須加入產品定位關鍵,不同的產品定位有不同的消費市場。

例如: 香奈兒 和 一般精品品牌,使用者、消費者大不同。

 

目標確立- 深入調查競爭對手

Viewider台灣視宇小編建議你,可以使用以下幾種工具:

Google Trend/ Google Adwords
SpyFu
Ahrefs 

以上工具先前Viewider台灣視宇小編就常常提及,以下將逐一簡單介紹。
Google搜尋引擎其實就可以看出有哪些競爭對手積極投放廣告,「只要將同樣關鍵字進行網頁重新整理」,就可以看出哪些競爭對手投入關鍵字廣告費用較高XD。
 

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更精準的方式可以使用Google Trend,搜尋該關鍵字搜尋趨勢、搜尋熱度、市場討論度等。
 
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Google Adwords關鍵字價格

 
Google Adwords 可以確定你的競爭對手,他們都花多少錢買下你要下的「關鍵字廣告」,以及關鍵字的競爭程度;價格越高代表這項關鍵字越競爭,必須用出更多的價格才有機會換到一次點擊
 
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SpyFu競爭對手關鍵字分析

 
SpyFu則是針對你的「競爭對手關鍵字」分析,主要針對歐美關鍵字:

‧誰是你的競爭對手
‧最佳關鍵字
‧關鍵字排名
‧較無效益關鍵字
‧積極優化關鍵字


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Ahrefs
競爭對手分析
 
Ahrefs可以分析出以下幾點

‧品牌與產品最佳關鍵字
‧關鍵字搜尋流量
‧關鍵字連結網址 (競爭對手網頁、社群平台)

透過Ahrefs競爭對手分析的軌跡,你可以更精準確定你需要投入那些平台、網頁、產品等,進行市場測試。
 

客戶滿意度- 確定網購流程直覺、簡單又快速

 
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消費者-電商平台購物流程
 
基本上電商平台「購物流程能濃縮精減成3個步驟」最好,至多5個步驟。

太過攏長的購物流程,會讓消費者無所適從,彌留在網站頁面之間,他們將因為網頁太過複雜不耐煩,增加網站的跳出率。

延伸閱讀:

掌握消費者心理學|電商的六大買單原則|電商消費者心理統計數據報告
掌握消費心理學9大絕招|讓消費者情不自禁下單!
大家每天都在追她?追求電商網站的免費流量,進行SEO優化3種基本技巧!

 

客戶滿意度- 提供良好的服務體驗
 
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清楚的商品退貨流程
 
良好的客戶體驗包含:

‧產品特色描述
‧產品圖片商攝
‧產品出貨速度
‧產品品質
‧產品退貨流程
‧賣家及產品評價

以上客戶體驗,每項都是重點,但換成你是消費者最注重的可能有哪些?
行銷學/行銷達人都常常提及: 「保有舊客戶,比開發新客戶來得重要,因為,因為開發新客戶成本非常高。」
主要還是在產品品質、賣家/產品評價、退貨流程是否清晰易懂,當消費者出現退貨需求,請務必要更加照料若你有列出以上圖表,不止可以減少客服人員重複說明退貨流程,也可以減少消費者對於退貨時所產生的疑慮。

圖片商攝越清晰,符合真實產品品質,也是客戶購買後退貨率的關鍵

有些跨境電商平台消費者權益之大──
像Amazon跨境電商平台中當消費者退貨爭論運費、回收困難時……

替消費者爭取權益,甚至不回收瑕疵商品/退貨商品,以換取好評都是品牌長遠的做法,因為任何一個負評,對於Amazon平台產品排行傷害極大


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影響Amazon產品排名關鍵因素-Amazon評價

許多品類Amazon單一產品大賣家,都是一點一滴累積相當傲人的評價,才能成為排名第一的大賣家,而每一個評價都是透過提供
優惠序號、節慶問暖等方式,與消費者打好關係,達到同溫層行銷目的。


再透過優惠、評價建立關係後,可以透過Email與消費者再次聯繫,這些動作不外乎就是讓熟客不斷回流,建立品牌的忠誠度;甚至建立VIP會員制度、集點兌換優惠等,都是可行的方案。

 


品牌行銷- 意見領袖


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品牌宣傳-意見領袖
網路上具有影響力的意見領袖,可以分為以下兩種:

‧自有社群平台的忠誠消費者
‧不同領域具有影響力的Youtuber、網紅、部落客、記者、知名藝人、公眾人物等。
 

在美妝品牌常見的宣傳方式就是對產品進行試用、試賣,讓產品在市場中進行測試,看這些意見領袖真實的反應,可以推測出市場可能的狀況。

題外話,試用產品同樣可以贈送給消費者,讓他們願意推薦你的商品,測試並不斷優化你的產品。

延伸閱讀:   又重新洗牌? 2018年Facebook演算法,社群行銷戰開打!
 


品牌行銷- 部落格/社群平台/媒體/公關

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社群媒體平台
 
內容為王,這是Viewider台灣視宇小編一直強調的重點,更是T型人才中重點項目。

另外,網頁中有Blog會影響網頁SEO成長率>55%,且站在消費者的角度撰寫,並搭配社群平台、媒體進行宣傳,若能有明確的公關目標,將會為你的電商平台帶來更多流量。
 

延伸閱讀:

成長駭客行銷 | Growth Hacking | T型人才要會什麼? 成就硬底子方針!
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